Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Operátor tiesňovej linky
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme operátora tiesňovej linky, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri ochrane života, zdravia a majetku obyvateľov prostredníctvom rýchleho, presného a profesionálneho spracovania tiesňových volaní. Táto pozícia je určená pre zodpovedného, psychicky odolného a komunikačne zdatného človeka, ktorý dokáže zachovať pokoj aj vo vysoko stresových situáciách a prijímať správne rozhodnutia pod časovým tlakom. Operátor tiesňovej linky je prvým kontaktným bodom pre ľudí v núdzi, preto je nevyhnutné, aby vedel aktívne počúvať, klásť správne otázky, vyhodnocovať naliehavosť situácie a efektívne koordinovať ďalší postup so záchrannými zložkami.
Na tejto pozícii budete prijímať telefonické hovory od občanov, identifikovať povahu incidentu, získavať presné informácie o mieste udalosti, počte zranených alebo ohrozených osôb a ďalších dôležitých okolnostiach. Následne budete tieto informácie zadávať do interných systémov, odovzdávať ich príslušným zložkám integrovaného záchranného systému a podľa potreby poskytovať volajúcim základné inštrukcie do príchodu pomoci. Práca si vyžaduje vysokú mieru sústredenia, schopnosť rýchlo prepínať medzi rôznymi typmi udalostí a dodržiavať presne stanovené postupy, interné smernice a právne predpisy.
Úspešný kandidát by mal mať výborné verbálne komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať s informačnými technológiami a orientovať sa v mapových alebo lokalizačných systémoch. Dôležitá je aj empatia, diskrétnosť a profesionálny prístup, keďže operátor často komunikuje s ľuďmi v panike, šoku alebo v život ohrozujúcich situáciách. Očakáva sa schopnosť pracovať na zmeny vrátane nocí, víkendov a sviatkov, pretože tiesňové služby fungujú nepretržite.
Táto práca ponúka zmysluplné uplatnenie pre ľudí, ktorí chcú pomáhať spoločnosti a byť súčasťou systému verejnej bezpečnosti a ochrany. Okrem intenzívneho zaškolenia a priebežného odborného rozvoja poskytuje aj možnosť nadobudnúť cenné skúsenosti v oblasti krízovej komunikácie, koordinácie zásahov a práce vo verejnej službe. Ak ste odolný, spoľahlivý a motivovaný profesionál so záujmom o pomoc ľuďom v kritických chvíľach, pozícia operátora tiesňovej linky môže byť pre vás ideálnou kariérnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímať a spracovávať tiesňové hovory od verejnosti.
- Rýchlo vyhodnocovať závažnosť a typ nahlásenej udalosti.
- Získavať presné informácie o mieste, čase a okolnostiach incidentu.
- Zadávať údaje do informačných systémov presne a bezodkladne.
- Koordinovať komunikáciu so záchrannými, policajnými a hasičskými zložkami.
- Poskytovať volajúcim základné pokyny do príchodu pomoci.
- Dodržiavať interné postupy, bezpečnostné pravidlá a právne predpisy.
- Udržiavať profesionálny a pokojný prístup aj v stresových situáciách.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Ukončené minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou.
- Výborné komunikačné a aktívne posluchové schopnosti.
- Psychická odolnosť a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a správne vyhodnocovať situácie.
- Základná až pokročilá počítačová gramotnosť.
- Ochota pracovať na zmeny vrátane nocí, víkendov a sviatkov.
- Bezúhonnosť a vysoká miera zodpovednosti.
- Schopnosť zachovávať mlčanlivosť a pracovať s citlivými údajmi.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte skúsenosti s prácou v stresovom alebo krízovom prostredí?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane nočných služieb?
- Ako by ste reagovali pri komunikácii s panikáriacim volajúcim?
- Máte skúsenosti s prácou s informačnými alebo lokalizačnými systémami?
- Ako zvládate situácie, keď musíte rýchlo rozhodnúť na základe neúplných informácií?
- Viete zachovať pokoj a profesionálny tón počas náročného hovoru?
